Política de Pago Seguro, Envíos, Aduanas y Devoluciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Pago Seguro

Lunares ofrece pago mediante PayPal y transferencia bancaria.

PayPal

Al elegir PayPal al finalizar la compra, será redirigido al entorno de pago seguro de PayPal para completar su compra. PayPal puede aceptar fondos de PayPal, tarjetas de crédito y otros métodos de pago disponibles en su región. Su información de pago se proporciona directamente a PayPal.

Transferencia Bancaria

Si selecciona transferencia bancaria, Lunares enviará un correo electrónico con todas las instrucciones de pago, incluidos los datos bancarios y cualquier información de referencia requerida para su pedido. Los pedidos pagados por transferencia bancaria solo se procesarán después de recibir y confirmar el pago. Utilice únicamente los datos bancarios enviados por Lunares a través de contato@lunaresflamenco.com.br.

2. Procesamiento del Pedido y Envío

Los pedidos se preparan generalmente para su envío dentro de los 13 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos se envían mediante FedEx con seguimiento. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas después del envío en estar disponible.

Lunares no realiza envíos los sábados, domingos ni festivos brasileños. Los plazos estimados de entrega son proporcionados por el transportista y no están garantizados.

3. Dirección de Envío y Entrega

Asegúrese de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra sea completa y correcta. Puede utilizar una dirección de entrega alternativa durante el proceso de compra.

Lunares no puede garantizar una fecha u hora específica de entrega.

Si un envío se devuelve a Lunares porque no pudo entregarse, por ejemplo, debido a una dirección incorrecta, un paquete no reclamado o el rechazo del destinatario, el cliente será responsable de los costos de reenvío, incluidos nuevos gastos de envío y cargos aduaneros aplicables.

4. Aduanas, Aranceles, Derechos de Importación e Impuestos

Los envíos internacionales pueden ser inspeccionados, retrasados o retenidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Lunares no tiene control sobre los procedimientos aduaneros, los plazos de despacho ni los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.

Salvo que se indique expresamente al finalizar la compra, Lunares realiza los envíos bajo la modalidad Delivered at Place (DAP). Esto significa que el destinatario es responsable de todos los aranceles, derechos de importación, impuestos de importación, cargos aduaneros, gastos de gestión o anticipo, y otros cargos impuestos por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el gasto de envío. FedEx o las autoridades aduaneras pueden comunicarse directamente con el destinatario para solicitar el pago antes de la entrega o liberación del envío. En muchos casos, FedEx adelanta estos cargos aduaneros en nombre del importador para evitar retrasos en el despacho y la entrega, y posteriormente factura dichos importes directamente al destinatario. Estos cargos siguen siendo responsabilidad del importador.

Lunares proporciona la documentación comercial necesaria para el envío. Los clientes deben consultar las normas locales de importación y los cargos previstos antes de realizar un pedido.

5. Devoluciones y Cambios

Queremos que disfrute su compra de Lunares. Se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega para mercancía sin usar, sin llevar, sin lavar y en su estado original.

Para solicitar una devolución o cambio, envíe un correo electrónico a contato@lunaresflamenco.com.br antes de devolver cualquier artículo. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

Salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error, los gastos de envío originales, derechos de importación, aranceles, impuestos, cargos aduaneros y otros cargos no recuperables no son reembolsables, sujeto a la legislación aplicable.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten mediante el método de pago original. Permita hasta dos semanas para el procesamiento, además del tiempo adicional que pueda requerir su proveedor de pagos o emisor de tarjeta.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible en contato@lunaresflamenco.com.br e incluya su número de pedido y, si es posible, fotos del artículo y del embalaje. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada.

7. Contáctenos

Correo electrónico: contato@lunaresflamenco.com.br

Teléfono: +55 41 3779-3301

Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora de Brasil.